Política de privacidad

1. Información que recolectamos

Recolectamos la información que nos permite responder consultas, prestar servicios y mejorar nuestro sitio y nuestra operación. Las categorías pueden incluir:

• Datos de contacto y del negocio, como nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, cargo y sitio web.
• Datos del proyecto y del servicio, como objetivos, presupuestos, preferencias de campaña y requerimientos operativos.
• Comunicaciones, como correos, envíos de formularios, notas de reuniones y contenido de chats o mensajería.
• Datos de uso y dispositivo, como dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas vistas y fuentes de referencia.
• Datos de marketing y publicidad, como parámetros UTM, eventos de conversión y datos de interacción con anuncios.
• Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes durante la prestación del servicio, por ejemplo información de contactos o registros del CRM. En esos casos, el control de los datos es del cliente.

2. Cómo recolectamos la información

• Directamente de ti a través de formularios, correo o llamadas.
• Mediante herramientas de agendamiento o calendarios integrados.
• Desde plataformas de chat y mensajería conectadas a nuestros servicios.
• De forma automática mediante cookies y herramientas de analítica en nuestro sitio.
• Desde plataformas de terceros que conectas para un proyecto, como CRM, correo, publicidad o automatización.

3. Cómo usamos la información

Cuando la ley lo exige, incluida Colombia, tratamos los datos con base en tu autorización, nuestras obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo y los requisitos legales aplicables.

• Responder consultas y brindar soporte.
• Planear, entregar y administrar servicios y proyectos.
• Gestionar facturación, pagos y administración de contratos.
• Mejorar nuestro sitio, nuestras comunicaciones y la prestación del servicio.
• Enviar información comercial o actualizaciones del servicio cuando lo has autorizado o cuando la ley lo permite.
• Proteger contra fraude, abuso e incidentes de seguridad.

4. Divulgación y transferencia

No vendemos información personal. Podemos compartir información con:

Según tu proyecto, las integraciones pueden incluir plataformas de CRM, proveedores de correo o SMS, servicios de analítica, herramientas de agendamiento y plataformas publicitarias. Solo compartimos la información necesaria para prestar el servicio.

• Proveedores y subcontratistas que nos ayudan a operar y prestar los servicios, por ejemplo hosting, analítica, procesamiento de pagos, CRM, automatización y mensajería.
• Plataformas de publicidad y analítica usadas para medir y optimizar campañas, según tus preferencias y decisiones.
• Asesores profesionales y autoridades cuando sea necesario para cumplir la ley o proteger nuestros derechos.
• Clientes y aliados cuando se requiere para ejecutar un proyecto que solicitas.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, analizar el tráfico y medir el desempeño de marketing. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, rechazar las cookies de analítica o publicidad.

6. Comunicaciones comerciales

Puedes darte de baja de los correos comerciales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de nuestros mensajes o escribiéndonos. Es posible que sigamos enviando comunicaciones no comerciales relacionadas con tus servicios.

7. Conservación de los datos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los plazos varían según el tipo de dato y su finalidad.

8. Seguridad

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal. Ningún sistema puede garantizarse totalmente seguro, así que te pedimos precaución al compartir datos sensibles.

9. Transferencias internacionales

Operamos en Estados Unidos y Colombia, y podemos almacenar o tratar información en cualquiera de los dos países o donde operen nuestros proveedores. Adoptamos medidas para proteger la información en las transferencias internacionales, conforme a la ley.

10. Tus derechos

Puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar u oponerte al tratamiento de tu información personal. Para ejercerlos, escríbenos al correo indicado más abajo.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recolectamos información personal de menores de manera intencional.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Las actualizaciones se publican en esta página con una nueva fecha de vigencia.

13. Contáctanos

Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escríbenos a sales@digitalface.app.